Si vas a comprar en una tienda física o por internet, es importante saber qué puede y qué no puede hacer el establecimiento durante el tiempo que duren rebajas.

Como cada año las rebajas de enero se convierten en uno de nuestros momentos favoritos, cuando aprovechamos para encontrar artículos a buen precio o auténticas gangas. No obstante, tenemos que tener en cuenta que a veces necesitaremos abrir bien los ojos para evitar sorpresas.

Por ello, el Ministerio de Consumo ha querido difundir una campaña con algunos recordatorios sobre los derechos de los consumidores y las obligaciones de los establecimientos ante la esperada época de rebajas.

Obligaciones de los establecimientos físicos y digitales

Tal y como recoge el ministerio que dirige Alberto Garzón, las políticas de garantía y devolución deberán cumplirse como el resto del año también durante la época de rebajas, por lo que las tiendas tanto físicas como online deben obedecer una serie de normas que no podrán ser modificadas en este periodo.

En primer lugar, las empresas deberán seguir aceptando los métodos de pago habituales y no acortar las fechas estipuladas para las devoluciones. Además, como gran novedad de este 2022, tendremos un año más de garantía desde el 1 de enero, cuando entró en vigor la nueva ley, disponiendo de un total de 3 años para sustitución o reparación.

En el caso de las compras online, ten en cuenta que tienen sus propias peculiaridades. Por ejemplo, podrás devolver el artículo en los primeros 14 días sin tener que justificar la causa (periodo de desestimiento). Comprar desde el sofá es una práctica cada vez más frecuente que ha ido en aumento desde el primer confinamiento como consecuencia de la pandemia en 2020. Además las cifras no engañan, sólo en el último trimestre de 2021 al menos 20 millones de personas realizaron una compra online en nuestro país.

Las rebajas deben realizarse siempre de la misma manera

Parece obvio, pero las empresas están obligadas a cumplir con una serie de requisitos a la hora de etiquetar los productos en rebajas y debe hacerse siempre cumpliendo con lo establecido en la ley. Las rebajas deben ser claras, especificando el precio original y el porcentaje o precio con descuento y diferenciándolos del resto.

Además, los productos que se rebajen tienen estar en buen estado y no se permitirá que reduzcan su valor de aquellos que presenten algún tipo de defecto o tara. La cantidad de stock también irá en función de la publicidad realizada, es decir, el producto no podrá agotarse rápidamente por una cantidad insuficiente.

Para prevenir antes de que surja cualquier conflicto con una tienda durante tus compras, lo más importante, tal y como indican desde el Ministerio de Consumo, es guardar siempre el ticket de compra con el que podrás reclamar cualquier tipo de problema o hacer uso de la garantía del producto. Si la situación se complica, puedes ponerte en contacto con la OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor) para que te ayuden a tramitar la solicitud y puedas hacer uso de tus derechos de forma completamente gratuita.

Omic Madrid

Omic Barcelona

Omic Sevilla

Omic Canarias

Omic Bilbao

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No recibirás más llamadas comerciales de telefonía en estos momentos del día

Si te vas a comprar un coche en 2022, te afecta la nueva Ley de Garantías

El 1 de enero entró en vigor el acuerdo entre Telefónica, Vodafone, Orange y Más Móvil, en el que se regulan los horarios y días de las llamadas comerciales, además de otras conductas.

Se acabaron las llamadas a deshoras gracias a que las principales operadoras de telefonía han pactado, a través de un código de conducta, los días y horarios en los que no se podrán realizar llamadas comerciales.

Telefónica, Vodafone, Orange y Más Móvil han acordado que no podrán realizar llamadas comerciales a la hora de la siesta (entre las 15 y 16 horas) ni durante los fines de semana.

Además, tampoco se realizarán llamadas antes de las 9 de la mañana y después de las 21 horas, quedando protegidas algunas franjas horarias que permiten el descanso de los consumidores.

Medidas que refuerzan la protección a los consumidores

Además de los nuevos horarios establecidos en el acuerdo para llamadas comerciales, se han implementado otras medidas nuevas que defienden a los consumidores frente a las diferentes tácticas de marketing llevadas a cabo en los últimos años.

No se podrán realizar más de 3 llamadas comerciales a un mismo cliente durante un mes. Si la oferta es rechazada, la operadora deberá esperar un mínimo de 3 meses para poder ofrecer otra promoción.

La compañía telefónica que llama también deberá identificarse, explicar el motivo de su llamada, indicar la base de datos de la que procede y mostrar siempre el número de teléfono del que llamen. Y lo más importante, también se reforzará la seguridad de los consumidores para que el teleoperador no pueda obtener sus datos personales, ni pueda usar ciertas respuestas como una confirmación de un servicio que implique algún tipo de pago.

Para verificar que este nuevo acuerdo se cumple correctamente, las compañías se reunirán dos veces al año para revisar toda la actividad comercial realizada, detectando cualquier uso fraudulento o engañoso que pudiera ser desleal a la competencia tal y como se ha informado desde Europapress.

¿No quieres que te llamen? Apúntate a la Lista Robinson

Si eres de los que añade a la lista negra todas las llamadas comerciales, quizás la lista Robinson pueda serte de mucha utilidad. Se trata de un servicio gratuito para reducir el contacto con fines publicitarios a través de diferentes vías –teléfono, correo postal, email, SMS, entre otros- a aquellas compañías a las que no hayas dado consentimiento previo.

Toda empresa que no cuente con tu consentimiento, tiene la obligación de consultar esta lista (aunque puede que aún así te llamen, claro). El proceso para apuntarse es muy sencillo, accede a este enlace y cumplimenta tus datos personales. Recuerda que tanto en Android como en iOS, dispones de unas serie de herramientas que te permiten bloquear números que ya te hayan llamado para que no vuelvan a molestarte.

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El phishing, smishing y vishing no son un estilo de pesca

Un correo electrónico enviado las últimas semanas podría dejar al descubierto todos los datos de acceso a tu cuenta bancaria.

No importa que sea Navidad, los hackers no se dan un respiro y en estas fechas parece que la motivación les lleva a trabajar horas extras. Así que estate muy atento estos si días si recibes un email del BBVA, ya que la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha alertado de que, en estas últimas semanas, se está produciendo un envío masivo de correos electrónicos para robar cuentas de clientes del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.

El engaño consiste en notificarte un supuesto bloqueo que el banco ha hecho en tu cuenta, y facilitarte un enlace para que puedas “desbloquearla”. Una vez introduces tu usuario y contraseña, te roban los datos para poder acceder a tu cuenta bancaria.

Es lo que se denomina phishing, y está desgraciadamente a la orden del día. De hecho, el Índice de Civismo Digital de Microsoft (ICD) reveló este mismo año que España es líder mundial en engaños, estafas y fraudes en Internet, 13 puntos por encima de la media mundial.

Cambiar tu contraseña y llamar al BBVA el primer paso

Si te das cuenta de que has caído en la estafa, lo primero que debes hacer es cambiar lo antes posible tu contraseña de acceso e informar directamente a la entidad. Puedes llamar al teléfono gratuito del BBVA: 900 102 801.

Además, también es recomendable presentar una denuncia ante la Policía y acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), según la OSI.

CaixaBank y otros bancos también objetivo de los hackers

Este mismo mes de diciembre, el Instituto Nacional de Ciberseguridad ha hecho público el fraude que también se está cometiendo con las cuentas de CaixaBank. En este caso los correos electrónicos piden al usuario que actualice y complemente su información en su cuenta para poder seguir teniendo acceso a la misma, o de lo contrario se limitará el acceso cumpliendo así con la -supuesta- normativa de la compañía.

Al hacer clic en el enlace, el usuario cae en la trampa e introduce sus datos de acceso con identificador y contraseña. Otro método diferente de hacer phishing y robar información clave para poder controlar tu cuenta bancaria.

Ocurrió algo similar con el Banco Santander y Caja Rural a mediados de este año, cuando cientos de personas recibieron un correo indicando a los usuarios que sus tarjetas bancarias habían sido utilizadas de forma ilegal, y debían acceder al enlace que se mostraba y dejar sus datos para que su tarjeta no fuera suspendida, informaba INCIBE.

Ten en cuenta que en muchas ocasiones este tipo de emails están muy currados, y apenas puedes distinguir la apariencia de la plataforma fake de la real, por lo que conviene tener 5 ojos con este tipo de correos. En este artículo te contamos esta y otras estafas frecuentes a través de teléfono, email y mensaje de texto, y qué medidas podrías tomar para evitar sorpresas desagradables.

No olvides reportar a la OSI si has sido víctima de un fraude.

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Descubren 80.000 tarjetas bancarias de España a la venta en la Dark Web

La subida de precio de los test de antígenos, la escasez del producto en farmacias y la variante Ómicron, provocan el caos en uno de los momentos más críticos.

Los precios de los test de antígenos se han disparado desde junio de este año, justo cuando el Gobierno aprobaba la medida que permitía que cualquier persona pudiera comprar en una farmacia su test para la detección del virus.

La situación no ha pasado por alto, y el Consejo General de Enfermería ha presentado una queja al Gobierno denunciando la grave especulación que se está produciendo con los test, y ha pedido que se regulen cuanto antes los precios para erradicar la diferencias entre unas farmacias y otras, que llega a ser de hasta el 200% en algunos casos.

«Observamos perplejos cómo en algunos establecimientos se ha aumentado el precio de las pruebas de antígenos más de la mitad en tan sólo dos días. Esto, una vez más, repercute y perjudica en el comprador final, el ciudadano de a pie», ha denunciado Pérez Raya, presidente del CGE.

Parece ser que la historia se repite y las oficinas de las farmacéuticas vuelven a aprovechar el tirón de alarmismo que provoca la pandemia, incrementando los precios y especulando con el mercado de los test, como ya hicieran con las mascarillas en el peor momento de la crisis sanitaria.

Uno de los principales motivos que llevan a esta situación es, evidentemente, el alto nivel de demanda que se está produciendo, ocasionada este año por la gran cantidad de contagios de la nueva variante Ómicron, sumado también a que nos encontramos en fechas señaladas y muchas familias quieren reunirse tomando las mayores precauciones posibles.

A los altos precios se le suma la escasez de antígenos

Y es que el problema no sólo está en los precios, ya que la escasez de test está afectando a decenas de ciudades en toda España, y ya ha provocado que numerosas farmacias hayan colgado el cartel de «agotados», algo que preocupa a los sanitarios y que también denuncian desde el CGE.

La situación es tal, que portales como Wallapop o Milanuncios se han convertido en un nuevo punto venta de antígenos, una realidad que abre la puerta a la compra-venta de un producto que se ha vuelto indispensable y que puede llegar a superar los 20 euros en el mercado negro. Una situación que choca de lleno con las medidas tomadas en otros países como Reino Unido donde los test de antígenos se envían a casa y son gratuitos.

Con este nivel de caos se intuye que tarde o temprano el Gobierno intervendrá para regular los precios. Aún quedan meses duros por delante y parece evidente que no se puede fomentar la responsabilidad y animar a la población a protegerse y tomar medidas de precaución, si no se les facilitan los medios para poder hacerlo.

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Evita sorpresas desagradables y sigue estos consejos si vas a comprar o compartir un décimo de lotería.

Se acerca uno de los días más esperados de la Navidad que cambiará la vida de muchos afortunados. Pero hay una serie de recomendaciones que debes tener en cuenta antes de comprar y compartir tus décimos de lotería.

Probablemente ya lo sepas, pero cualquier persona que presente el décimo puede cobrar el premio, por lo que si vas a compartir tu número con más personas, es importante que solicites una copia y que lo dejéis por escrito con firma, nombre y DNI del depositario.

Puede que caigas en el error de aceptar que te envíen únicamente una foto de tu décimo, pero debes saber que una foto por Whatsapp no es suficiente, ya que sólo será válido cuando se especifiquen los datos del depositario, las personas participantes y cuánto ha sido la aportación de cada uno.

Además, hay otras recomendaciones a tener en cuenta:

• Procura hacer fotos de los décimos de lotería que hayas comprado, tanto de la parte delantera como la trasera.
• Recoge y paga sus décimos antes del sorteo si los va a intercambiar o a encargar.
• Si vas a cobrar un premio en el banco, especifica qué personas han participado. En caso contrario, al repartir el dinero sin notificación previa, estarás en la obligación de abonar el impuesto de donaciones.

Si tienes mala suerte y pierdes o te roban el décimo, deberás comunicarlo a Loterías y Apuestas del Estado y denunciar inmediatamente ante la Policía Nacional o a la Guardia Civil. Esto es importantísimo porque con la denuncia se puede frenar el pago hasta que un juez esclarezca quién es el dueño.

En el caso de que el décimo se haya estropeado, tendrás que enviarlo a la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado,para que ellos o la Fábrica Nacional de La Moneda y Timbre sean los que determinen si puedes cobrar el premio.

Cuidado con tus compras de lotería por internet

¡Ni se te ocurra comprar en una página que no sea oficial! Los fraudes están a la orden del día y debes asegurarte que la plataforma pertenece a una administración de lotería autorizada. Una vez realizas la compra, recibes un comprobante electrónico del décimo que has comprado, que será exactamente igual de válido que uno en formato físico.

Si ganas el premio y es inferior a 2000 euros te ingresarán el premio directamente en tu cuenta bancaria, si es superior deberás ir personalmente a una entidad bancaria a cobrarlo.

Ten en cuenta que, cuando el premio sea superior a 40.000 euros, cobrarás el premio con el importe de lo que le corresponde a Hacienda ya retenido, que en cualquier caso será del 20% del total por décimo premiado.

¡Ah! Y recuerda que sólo dispones de 3 meses para cobrar el premio. ¡Mucha suerte este 22 de diciembre y que la suerte te acompañe!

Puedes consultar más recomendaciones para la compra de tu décimo de Navidad en la página oficial de la OCU.

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Las nuevas medidas contra el fraude fiscal incluyen una reducción de los límites en los pagos en efectivo.

Comprar un coche o pagar el alquiler son transacciones que muchas veces pagamos en efectivo, pero dependiendo del importe puede que ya no sea legal hacerlo. Con esta nueva norma, que fue aprobada el pasado mes de julio, se pretende prevenir y combatir el fraude fiscal.

Con la introducción de este cambio, el nuevo límite para pagos en efectivo entre consumidores y profesionales o empresas es de 1.000 euros, por lo que cualquier operación que vaya a superar esa cantidad debe hacerse por transferencia bancaria, pago con tarjeta, o cualquier medio que permita identificar y justificar el pago.

Además de este nuevo límite en el importe, también debes tener en cuenta que:

• Aunque fracciones el pago, no podrás pagar una parte en efectivo y otra por transferencia bancaria, por ejemplo, ya que se tiene en cuenta el importe total de la operación.
• El concepto “pagar en efectivo” también incluye los pagos en oro, cheques de viaje o cheques al portador.
• Esta nueva norma aplica también a los pagos que se hayan acordado antes de la entrada en vigor de la ley.

Es importante recordar que, anteriormente, el límite de pagos en efectivo estaba establecido en los 2.500 euros, una medida que cambia con la introducción de la nueva ley y que choca con la propuesta de Bruselas de establecer los límites de pagos en metálico en los 10.000 euros.

Multas por infringir la ley

Si sobrepasas el límite y Hacienda te pilla, podrías enfrentarte a una multa del 25% del importe de la operación, y deberán hacer frente a ella tanto la persona que paga como quien recibe el dinero.

Ten en cuenta que cualquiera de las partes implicadas dispone de 3 meses para denunciar este tipo de delitos, y que únicamente deberá abonar la multa la persona o empresa que haya sido denunciada en caso de que se logre demostrarse la infracción.

La recomendación en estos casos es que siempre pidas facturas, aunque debas abonar el IVA, ya que es el medio más seguro para que puedas reclamar este tipo de operaciones. Además, si profesional o empresa se niega a cobrarte a través de tarjeta o transferencia bancaria, tienes derecho de denunciarlo ante la Agencia Tributaria.

Ten en cuenta también que, a partir de ahora, tal y como informa el Banco de España, tu banco puede requerirte justificar cualquier ingreso que esté por encima de los 1.000 euros, así como pedirte que identifiques una operación que se haya abonado en efectivo por un importe igual o superior a los 1.000 euros.

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Si tienes una deuda a tu nombre, lo más recomendable es que consultes los ficheros de registro para averiguar si te encuentras en una lista de morosos.

Las listas de morosos son registros en los que se incluyen a todas aquellas personas que tienen deudas pendientes y han incurrido en algún impago, por lo que es importante estar al tanto de si te han incluido en una y los problemas que ello puede ocasionarte, sobre todo si estás pensando en meterte en una hipoteca o algún tipo de financiación.

Existen diversos ficheros que veremos en este artículo y con los que probablemente necesitarás ponerte en contacto una vez hayas realizado el pago que tengas pendiente. No obstante recuerda que también puedes consultarlo directamente a tu entidad bancaria.

¿Por qué me pueden incluir en una lista de morosos?

Tal y como recoge en ley, para que te incluyan en una lista de morosos tienen que darse una serie de condiciones específicas, como por ejemplo que la deuda sea superior a 50 euros, que hayas sido notificada correctamente y que, por supuesto, la deuda sea cierta y los datos hayan sido proporcionados por el acreedor. Normalmente, el máximo tiempo que se puede permanecer dentro de una lista de morosos son 5 años.

Asnef, Badexcug y Rai

Los principales ficheros de morosos en España son Asnef, Badexcug y Rai. Si tienes alguna deuda pendiente de pago y no tienes la seguridad de si ya formas parte de una lista de morosos, lo más recomendable es acudir directamente a estos ficheros y comprobar si aparece tu nombre y datos en uno de ellos.

Datos de contacto de la ASNEF

Para saber si apareces en la ASNEF, debes realizar una consulta en este enlace, utilizando el número de referencia de la carta que hayas recibido y tu DNI o CIF. Para más información puedes también contactar mediante:

• Teléfono: 917 814 400.
• Email: sac@equifax.es rellenando el formulario.
• Correo postal: Apartado de Correos 10.546, 28080 Madrid.

Datos de contacto del BADEXCUG (Experian Bureau de Crédito)

Para consultar los ficheros de BADEXCUG, debes enviar una solicitud por escrito a través de una de las siguientes vías:

• Fax o correo electrónico a la dirección badexcug@experian.es, cumplimentando el modelo de solicitud.
• Correo postal: Apartado de Correos 1.188 – 28108 Alcobendas (Madrid), aportando el documento de identidad y el formulario anterior.

Para más información, puedes consultar su página web.

Datos de contacto del RAI

Antes de darte de alta en el sistema, debes saber que el RAI no es un servicio gratuito y que, dependiendo del tipo de consulta, los precios pueden variar. Para poder consultar información en el Registro de Aceptaciones Impagadas (RAI), tienes que darte de alta como usuario y acceder a su base de datos desde este enlace.

Se trata de un fichero sólo para personas jurídicas y con deudas superiores a 300 euros.

• Teléfono: 902 103 406.
• Email: helpdesk@ficherorai.com.
• Dirección: C/ Príncipe de Vergara, 132. 1ª, 28002 – Madrid.

Para más información, puedes consultar la página web oficial del RAI.

¿Cómo salir de una lista de morosos?

Aunque resulte obvio, el primer paso para que te saquen de una lista de morosos es pagar la deuda. Una vez que la hayas saldado, tendrás que ponerte en contacto con el fichero en cuestión para solicitar la baja del deudor aportado el comprobante de pago y documento de identidad.

El proceso podrá durar más de una semana hasta que queden completamente cancelados los ficheros y desaparezcas del listado de morosidad. En algunas ocasiones, puede que el proceso no se produzca correctamente, y podrás realizar una reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). Puedes consultar las indicaciones de la OCU para más información.

¡Ojo! También puede ocurrir que te incluyan en una lista de morosos por error. En ese caso tendrás que solicitar la baja al fichero correspondiente que tendrá la obligación de darte una respuesta en los siguientes 30 días.

¿Qué es la CIRBE?

En ocasiones se suele pensar que la CIRBE es también un fichero de morosos, pero lo cierto es que no lo es. Se trata de la Central de Información de Riesgos del Banco de España, encargada de recoger información sobre los préstamos,créditos, avales y garantías que tienen las personas con sus entidades financieras, y que los bancos u otras entidades pueden solicitar para conocer la situación financiera de un titular.

Si tienes alguna duda, la OCU también facilita información adicional en su portal web que puede serte de mucha ayuda.