La digitalización bancaria afecta a millones de personas que no utilizan métodos telemáticos para realizar sus operaciones.

En una era donde la transformación digital va a un ritmo voraz, se dan situaciones en las que una gran parte de la población termina quedando aislada, porque que así lo deciden o porque simplemente no pueden adaptarse a la misma velocidad.

Y es que muchas entidades bancarias han reducido el número de sucursales y han implementado los trámites de forma telemática, dejando en un limbo a miles de personas mayores en España que no utilizan internet en sus casas, complicándoles la vida y generando un sentimiento de abandono en ellas.

La fundación Fomento de Estudios Sociales y Sociología Aplicada (FOESSA) ha resaltado que más del 60% de los hogares conformados por personas mayores de 65 años se encuentran en situación de apagón digital. Esto provoca que muchos de ellos tengan que realizar desplazamientos más largos para poder acudir una oficina a retirar su dinero, hacer un ingreso o consultar los movimientos realizados.

La realidad es que mientras unos lo vivimos con total normalidad, cada vez es más complicado para los mayores ponerse en contacto con su banco, o incluso desplazarse presencialmente a una sucursal.

Pero es que además, ante el cierre de oficinas, aumentan las colas para poder acceder y se despersonaliza la atención al cliente, algo que deja insatisfechos a una buena parte de los clientes.

Los mayores reclaman una atención con más humanidad

Ante la falta de respuestas y soluciones por parte de los bancos, Carlos San Juan, un vecino de Valencia de 78 años, ha decidido reclamar y poner en voz alta esta situación que atañe a tantas personas de su edad, y ha puesto en marcha una petición en change.org para que “los bancos atiendan a las personas mayores sin trabas tecnológicas y con más paciencia y humanidad. Y que mantengan oficinas abiertas donde pueda atenderte una persona… que no todo sea por internet”.

La buena noticia es que parece haber surtido efecto y el Gobierno ya ha mostrado su apoyo a las personas que como Carlos sufren cada día el olvido de las entidades bancarias. De hecho, la ministra Nadia Calviño ha declarado recientemente que «la digitalización tiene que garantizar que se protege la inclusión financiera, sobre todo de las personas más vulnerables y nuestros mayores, evidentemente, son un colectivo que requieren una especial atención».

Y es que después de observar el descontento generalizado por parte de los mayores, la ministra ha reconocido que las medidas que se están llevando a cabo por los bancos «no son suficientes para atender a nuestros mayores» y que se pondrán en marcha un nuevo plan de acción con medidas que sean efectivas para favorecer la inclusión financiera. Esperemos que no queden en promesas y la lucha de Carlos tenga el resultado que muchos mayores esperan.

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Bancos que no cobran comisiones

Una empresa de energía facturó por error una descomunal factura de la luz a una vecina de Villamiel de Toledo.

Ojo con los recibos de los suministros, porque no es la primera vez que se tarifican importes erróneos. Aunque eso sí, normalmente no se producen fallos tan alarmantes como el de esta mujer de Toledo que sufrió un ataque de ansiedad al descubrir que su factura de la luz ascendía a 1.986.618 euros.

Pero más sorprendente aún (si cabe) fue que, aunque evidentemente este consumo debía ser fruto de un enorme error de Naturgy, su proveedor de gas, lejos de disculparse, la primera reacción fue preguntar si la vivienda había sido okupada, aún sabiendo que ese consumo suponía más de 20.000 veces la factura de un consumidor medio.

Por suerte no ha hecho falta llegar a los juzgados, y Facua ha podido saber que la compañía ya está trabajando para intentar subsanar el error y proceder a cancelación de la factura. Aunque el susto por supuesto no se lo quitará nadie.

Endesa también envió una factura de casi 3.000 euros a un usuario

El gigante energético de nuestro país tampoco se queda atrás, y hace poco se conocía la noticia de que también intentó cobrar un recibo con un importe equivalente a 28 años de consumo, tal y como denunciaba Facua hace unos días.

La comercializadora alegaba que el usuario había consumido en sólo 2 meses casi 14.000 kWh, cuando el consumo real no llegaba a los 80 kilovatios hora (kWh), tal y como le había informado paralelamente la propia distribuidora de la compañía.

«Me decían que lo que me facturaron equivalía al gasto que había tenido pese a que nadie se paró comprobar si se trataba de un error en el contador o en la forma de plasmar los datos en la factura», declaraba el afectado.

Ante las múltiples negativas por parte de Endesa, este decidió contactar con Facua, quien intervino con su equipo jurídico después de analizar la situación, y lograron que finalmente Endesa anulara la factura y emitiera una nueva con el consumo real.

Este tipo de errores saltan a la vista, pero nos sirve para ponernos en alerta y no bajar la guardia. Por ello, siempre es recomendable revisar 2 veces los consumos y prestar atención a los importes facturados.

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Además de hacerse pasar por entidades bancarias, los ciberdelicuentes se han atrevido a enviar emails fingiendo ser la Guardia Civil.

Si hace un tiempo avisamos de los fraudes que se vienen produciendo en internet, sobre todo en los últimos meses, ahora los ciberdelicuentes se han reinventado, haciéndose pasar por la mismísima Guardia Civil para extorsionar a los usuarios a través de correos electrónicos.

La principal estrategia que utilizan es el envío de una supuesta denuncia por pedofilia, acoso a menores o exhibicionismo, entre otros. El objetivo es que respondan y se pongan en contacto mediante la dirección de correo electrónico proporcionada. Es lo que se conoce como “sextorsion”.

Carta falsificada con puño y firma

El nivel de la estafa aumenta en este tipo de estafas ya que incluyen hasta una carta firmada. El usuario recibe un email procedente de una cuenta completamente aleatoria y que, por supuesto, no está vinculada a ningún cuerpo de Policía o Guardia Civil.

En estos emails, que ya han sido analizados por la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), habitualmente aparece como concepto: “Expediente número XXX” o “Usted está citado”. Además del texto del email, algunos incluyen un PDF falso haciéndose pasar por una autoridad de la Guardia Civil y pidiendo una respuesta en un plazo de 48 horas, para que las víctimas no tengan tiempo de pesar o de contrastar la información.

¿Qué hacer si has recibido un email fraudulento?

Si recibes un correo electrónico con estas características, no abras el email y bórralo directamente. Si ya es tarde y lo has abierto, no envíes ninguna información, porque de esta manera se sabrá que el correo es una cuenta activa y pueden intentar seguir con el engaño.

¿Y si ya he contestado al correo?

En ese caso, intenta reunir todas las pruebas de emails recibidos y enviados, y ponte en contacto con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para presentar una denuncia, tal y como aconsejan desde OSI.

Para prevenir cualquier tipo de fraude similar, mantén tu dispositivo actualizado y comprueba que tienes los antivirus funcionando correctamente. En los tiempos que corren, Internet es el método favorito para vulnerar cuentas, robar datos personales y realizar todo tipo de estafas, por lo que conviene estar con los ojos bien abiertos para evitar cualquier tipo de engaño en la red.

Para más detalle, puedes visitar la web de OSI donde encontrarás toda la información que necesitas para reportar un fraude.

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El phishing, smishing y vishing no son un estilo de pesca

Es importante prestar atención al gasto de la cesta de la compra y elegir supermercados que mantengan precios moderados.

Ante la constante subida del IPC, que en diciembre alcanzó valores históricos, y que ha provocado que miles de españoles pierdan poder adquisitivo, la OCU ha elaborado una lista con los supermercados más económicos de España, comparando precios de productos básicos de higiene, alimentación y droguería. Para ello, han analizado más de 1.000 hipermercados, supermercados y tiendas de descuento, incluyendo las pequeñas, medianas y grandes cadenas.

Entre los gigantes del país, Alcampo consigue mantener el primer puesto como el supermercado más barato al menos en 23 localidades de las 65 analizadas y webs online, mientras que Mercadona le sigue de cerca siendo el comercio más económico en 17 municipios. Carrefour, por su parte, se aleja de las primeras posiciones y entra en su lugar Supeco, una cadena de su mismo grupo.

Supermercado Dani, Más Ahorro y Alcampo entre los más baratos

Las cadenas regionales entran con fuerza en la lista, y hacen la competencia a las grandes cadenas de nuestro país.

Los supermercados más baratos:

• Supermercados Dani, en Andalucía oriental.
• Más Ahorro, en Córdoba.
• Family Cash, en Valencia.
• Tifer, en Burgos.
• Cash Fresh, en Andalucía y Extremadura.
• Alcampo.
• Supeco.
• Mercadona.

Los supermercados más caros:

• Sánchez Romero, en Madrid.
• Sorli Discau, en Cataluña.
• Supermercado Plaza, en Madrid.
• Suma.
• Amazon.
• Altoaragón, en Aragón.
• Jespac, en Barcelona.

Madrid, Barcelona y Las Palmas, las ciudades donde más se ahorra

Dependiendo de donde haga la compra una familia puede llegar a ahorrarse más de 1.000 euros al año. Madrid sigue siendo la ciudad donde más se puede ahorrar en la cesta de la compra en España, mientras que Cádiz, Cuenca y Elche son las ciudades donde menos se ahorra.

Los precios de los alimentos continúan subiendo, y de casi 230 productos analizados por la OCU, más de 120 productos se han encarecido en los últimos meses, sobre todo los aceites, refrescos y zumos azucarados (debido al aumento del IVA en las las bebidas azucaradas). No obstante, también se han abaratado determinadas frutas y verduras, como las coliflores, naranjas o limones.

Para ayudarte a que puedas ahorrar en tu próxima compra, la OCU ha lanzado una aplicación móvil llamada OCU Market,  con la que podrás escanear código de barras o introducir el nombre del producto que te interesa para saber el precio en las distintas cadenas de supermercados online, incluyendo información nutricional.

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Los españoles vuelven a tener el mismo poder adquisitivo que hace casi 20 años

La pandemia ha agravado la situación y cada vez son más el número de familias que se ven en riesgo de exclusión social.

Cuando aún nuestro país se encontraba en el último impulso para terminar de salir de la crisis originada en 2008, la pandemia volvió a sacudir los cimientos de la economía de miles de familias, aumentando los niveles de pobreza a niveles históricos.

A día de hoy, unos 1,8 millones de hogares en España carecen de acceso a medios como internet o móvil, lo que se conoce como apagón digital, algo tan esencial, cotidiano y básico para tantas personas.

La crisis no deja de acrecentarse y muestra de ello es que «la diferencia entre la población con más y menos ingresos ha aumentado más de un 25%«, según el último informe de la Fundación FOESSA en colaboración con Cáritas, unas cifras superiores a las registradas en la crisis de 2008.

Andalucía y Canarias las más afectadas

Pero no en todas las regiones la pobreza golpea por igual, y tampoco lo hace en los mismos rangos de edad. Se estima que en España hay 2,7 millones de jóvenes, que tienen entre 16 y 34 años, que están atravesando un proceso de exclusión social grave, y que como bien sabemos tienen más dificultades para encontrar un primer empleo.

Las dificultades económicas obligan a muchas familias a recortar gastos en cosas esenciales como la alimentación, la ropa o el calzado, sobre todo en las comunidades de Andalucía y Canarias, donde se concentran la tasas más elevadas de exclusión social de nuestro país.

La precariedad laboral es uno de los principales detonantes de esta situación, que arrastra a que miles de familias tengan que hacer malabares para llegar a fin de mes. Según Raúl Flores, Secretario técnico de la Fundación FOESSA y coordinador del equipo de estudios de Cáritas en España, “se ha producido un empeoramiento de las condiciones de trabajo que genera más trabajadores pobres y trabajadores más pobres y menos realizados personal y socialmente”. 

Para combatir esta situación, el Gobierno ha puesto en marcha recientemente un bono de alquiler para jóvenes, y mantendrá los ERTE y el escudo social de momento hasta febrero, aunque parece que no alcanza para mejorar la calidad de vida de una población que se enfrenta a una tasa de paro del 14% y a uno de las peores cifras de desempleo juvenil en Europa.

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El nuevo Documento Nacional de Identidad goza de mayor seguridad y tiene un formato europeo.

Si te toca renovar tu DNI en breve, te vas a encontrar algunas cosas que han cambiado en el nuevo formato. Y es que aunque lleva en funcionamiento desde el pasado mes de agosto todavía hay muchas personas que desconocen que nuestro tradicional DNI se ha comenzado a sustituir por una nueva versión que incluye algunas novedades.

Entre las principales novedades destacan que el nuevo Documento Nacional de Identidad incorpora un mayor nivel de seguridad y va a ser obligatorio para toda la UE. Además, la foto personal es algo más grande que en el formato anterior, y se ha incluido la bandera de la Unión Europea. También en la parte inferior se indica el tipo de documento que es en español y en inglés.

Algunos de los beneficios que trae consigo, es que las renovaciones a partir de ahora se harán de manera exprés, y según la OCU llevarán poco más de 10 minutos, lo que agilizará el proceso de renovación.

Pero la mayor novedad llegará con la aplicación móvil que está preparando la UE y que recibirá el nombre de cartera digital europea. Servirá para acceder a diferentes servicios como la obtención de certificados de nacimiento, declaración de impuestos, solicitudes de plazas, préstamos bancarios, etc. Todo en una sola aplicación donde además podrás llevar tu DNI en formato digital y otra documentación de relevancia.

Cabe recordar que lo más parecido que existe hoy en día es la aplicación de la DGT, donde podemos subir el carnet de conducir y documentos relacionados con nuestro vehículo.

Se prevé que todos los DNI ya hayan sido sustituidos progresivamente por el nuevo a principios de agosto del año 2031, fecha límite para decir adiós a nuestro DNI antiguo.

Anverso y reverso del nuevo DNI 4.0

1. Parche holográfico.

2. Tinta ópticamente variable.

3. Ventana transparente con grabado láser.

4. Grabado en alto relieve.

5. Fondo offset de seguridad.

6. CLI (Imagen láser cambiante) en bajo relieve.

7. Foto más grande.

8. CAN (Clave numérica para sesión digital).

9. Tintas UV.

10. Tinta ópticamente variable.

11. Microtextos.

12. Chip de interfaz dual.

13. Tintas UV, al igual que en el todo el DNI.

Cómo pedir cita previa para renovar el DNI

Para solicitar cita previa deberás acceder a la web de la Dirección General de la Policía desde este enlace y seguir estos pasos:

• Selecciona el botón «Acceso con datos DNI/NIE«.
• En la siguiente pantalla, rellena la información solicitada sobre tu documento de identidad y luego haz clic en «Enviar datos«.
• A continuación, selecciona la opción «Documento Nacional de Identidad» y en la siguiente pantalla escoge tu comunidad autónoma y provincia.
• Posteriormente, te aparecerán las diferentes Unidades de Documentación que son los puntos donde puedes renovarlo. Haz clic sobre el más cercano y elige el día y la hora que mejor te convenga.
• Finalmente, rellena tus datos de contacto, revisa los datos de la cita seleccionada y haz clic en «Confirmar«.

Si quieres conocer más acerca del Documento Nacional de Identidad, en este artículo te contamos todo sobre el DNI electrónico y para qué puede servirte.

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